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  • 聚焦短板精準發力 攻堅克難卓有成效

    本報訊(報道員 王欣 劉寶強 程雷)近年來,中部分公司慶豐管理所隊伍換撒、漏損率大、查收和远博娱乐网址問題多,成為困擾集團公司營修工作的頑疾。今年,中部分公司借公司“雙效攻堅”的東風,聚焦短板、精準發力,攻克了“堅中之堅”,全面提升了中部分公司管理水平和各項經營指標。慶豐管理所來水量從120萬噸降低至100萬噸,收回欠費6949件、174.81萬元,完成搶修工單3640件,用戶滿意度大幅提升。

    瞄準“癥結” 對癥下藥

    慶豐所的“病根”在管理上。為此,中部分公司領導班子多次下到所里調研、坐班,找員工談心談話、督導工作。借營業副所長主動提出離職之機,調整補充營業副所長及客戶經理。將優秀客戶經理從基礎條件相對較好的區域,調整到冊卡最亂、查收質量的區域。結合家庭住址實行分公司內部的崗位輪換,改變了慶豐管理所原有人員建制,為區域的攻堅治理引入“活水源”。

    其次是強化制度的完善和執行。編制《客戶經理標準化工作手冊》,規范客戶經理查表、催費方法。堅持每月開展客戶經理“雙效之星”評比,形成比學趕幫超的局面。強化考核與薪酬管理,制定了獎懲機制,對远博娱乐网址崗位進行“工作量化”,多勞多得,充分調動了員工的積極性。

    提高業務素質是完成各項工作的基礎,通過組織客戶經理技能比武、知識競賽、客戶經理經驗交流、業務培訓,提高客戶經理業務能力。為了提升远博娱乐网址人員能力,慶豐管理所所長、远博娱乐网址副所長向远博娱乐网址人員傳授远博娱乐网址技術,并制定五點工作法:我干、你看、你干;我看、你再干。讓远博娱乐网址人員都參與远博娱乐网址,在完成了远博娱乐网址作業的同時,培養远博娱乐网址能力。

    一系列措施,慶豐管理所的職工面貌煥然一新,團隊意識、業務素質、工作作風、攻堅能力大幅提升。

    提振士氣 精準攻堅

    為了提升查收質量,班子牽頭組織稽查、營業科、所內質檢,以大質檢為切入點,及時糾偏。要求所長、查收副所長第一時間對客戶經理提出的困難和問題,現場核實、處理,為客戶經理掌舵。同時采取 “推土機理順區域法”,一方面引導客戶經理加細查表,另一方面所長、營業副所長帶頭,瞄準問題,解決一處、理順一處,將多年積壓的問題逐一化解。一系列措施使整個客戶經理隊伍有了全新變化,從開始的被百姓圍攻、追問,到現在百姓主動打電話、發微信聯系,各項查收工作有序開展。經過齊心努力,回收率從原來的85%提高到99%以上。

    慶豐管理所轄區為老城區,管網老化、年久失修、自然壓供水區域較多且全部環接,老、舊、新管線交叉,區域來水無法閉環,致使漏損率始終較大。為此,他們先從完善轄區管線基礎資料開始,所里上下齊動,利用休息時間逐樓查找樓閘位置、測能否開啟及管線走向,對壓埋井室進行清掏,轄區內加裝區域流量計35塊。通過努力,慶豐管理所基礎資料日漸完善,可控停水區域,縮短远博娱乐网址時間,工作效率顯著提高。今年,所里排查漏水百余次,完成搶修工單3640件,妥善處理市長辦公室轉辦單61件,解決約30余棟樓供水問題。日均來水量從3.90萬噸減至3.5萬噸。


    發布時間:2020-01-03   |   發布人:管理員

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